Primeiramente, é inegável que todos amam um bom atendimento!
Veja como é fácil manter um bom relacionamento com os seus clientes.
Na internet o “boca a boca” se digitalizou e além de fotos e informações técnicas agora é possível traçar um perfil à partir de aspectos muitas vezes intangíveis, mas de grande importância na experiência da hospedagem. É por isso que a insatisfação de um cliente pode acarretar em vários problemas ao seu negócio. O relacionamento com seus clientes é vital.
Fique atento as dicas abaixo para sempre manter um bom relacionamento!
Conhecimento e clientes
Procure sempre ter conhecimento sobre o que estão comentando da sua empresa. Assim, procure nas redes sociais e sites de reputação hoteleira como TripAdvisor, Google Negócios, etc. À partir do momento que você lê e responde os comentários de um cliente é estabelecido um vínculo de confiança. Isso, proporcionará um melhor relacionamento entre a empresa e seu público. Lembre-se de nunca entrar em uma batalha verbal com seu cliente e sempre respeitar críticas construtivas.
Listas de e-mails de clientes
Uma das vantagens de ter um motor de reservas no próprio site, é o de poder criar listas de e-mails de clientes ou potenciais clientes. Essa é uma informação que não pode ser desperdiçada, já que uma das melhores táticas de divulgação é o uso do e-mail.
Remarketing
Mas isso não é tudo! Outra ferramenta do Google de grande importância que tem sido muito adotada pelos maiores hotéis é o remarketing . Então, mesmo quando você sai de uma página para navegar em sites de terceiros, sites turísticos ou de outras informações, eles conseguirão seguir sua navegação. Assim, exibirão propagandas de hotéis (podendo ser o seu ou do concorrente) para aquele destino e data que haviam sido procurados antes.
Em resumo, aqui está o que acontece:
Interagindo via redes sociais e sites de reputação, utilizando listas de e-mail e ferramentas do Google como o re-marketing, você consegue em um prazo menor de tempo conectar-se e manter de maneira eficaz um bom relacionamento com os seus clientes, resultando por fim na formação de uma boa imagem e sucesso no negócio.
Então, você gostou do artigo e quer aplicar essas dicas? Mas em primeiro lugar, você está no controle ?
Whatsapp